Případová studie
Google recenze u Vinařství Kosík: ze 6 na 33 za sto dní
Případová studie z pohledu dodavatele e-shopu: jak jsme u Vinařství Kosík zapojili automatický sběr Google recenzí a co si z toho může vzít jiný e-shop.
Martin Uhlíř4 min čtení
E-shop, který má spokojené a vracející se zákazníky, může mít na Googlu i tak jen pár recenzí. Vinařství Kosík z Tvrdonic jich mělo na začátku dubna 2026 šest. O sto dní později, po zapojení automatických žádostí o hodnocení, jich bylo 33 s průměrem 4,97 z 5.
Kosíkovi dělám e-shop a starám se o jeho marketing, takže tohle je případová studie z pohledu dodavatele, ne z pohledu produktu. Reputive, které žádosti posílá, stavím společně se Zdeňkem Matuškou a Kosík byl první e-shop, kde celý proces doběhl od první objednávky až po odpověď na recenzi.
Výsledek v číslech
| Metrika | Výsledek |
|---|---|
| Google recenze | 6 → 33 |
| Sledované období | 100 dní |
| Oslovení zákazníci, kteří recenzi napsali | zhruba každý čtvrtý |
| Průměrné hodnocení | 4,97 / 5 |
| Recenze k 3. září 2026 | 56 |
Co pro Vinařství Kosík dělám
Vinařství Kosík je rodinné vinařství, které hospodaří na vlastních vinicích v Tvrdonicích, prodává víno přes e-shop a provozuje penzion s degustacemi. E-shop běží na WordPressu a WooCommerce s vlastní šablonou, kterou jsem pro ně postavil. Dál se o něj starám a řešíme pro vinařství i marketing.
Právě proto jsem si všiml, jak málo recenzí na Googlu mají. V prodejních datech bylo vidět, že se zákazníci vracejí a objednávají opakovaně, ale na veřejném profilu vinařství se to nijak neprojevovalo.
Výchozí situace: spokojení zákazníci, šest recenzí
Šest recenzí u zavedeného vinařství je běžný stav e-shopu, který o hodnocení nežádá. Nespokojený zákazník se ozve sám, spokojený objednávku převezme, otevře láhev a dál se tím nezabývá. Kosík měl v dubnu 2026 spoustu spokojených zákazníků a šest recenzí, protože je nikdo nepožádal.
Cílem proto nebylo zákazníky přesvědčovat ani jim nabízet odměnu. Stačilo je ve správnou chvíli požádat a dát jim odkaz, který vede rovnou na formulář pro recenzi.
Jak bylo řešení nastavené
Do e-shopu jsme zapojili Reputive a propojili tři věci, které do té doby existovaly odděleně:
- Zákazníci z WooCommerce. Každá nová objednávka se přenese do Reputive automaticky, takže nikdo nic neexportuje ani nepřepisuje.
- Žádost o recenzi a připomínka. Pár dní po objednávce odejde e-mail s odkazem přímo na formulář pro Google recenzi. Kdo nezareaguje, dostane jednu připomínku.
- Google profil vinařství. Profil se průběžně synchronizuje, takže nové hodnocení je vidět hned, dá se na něj odpovědět a přiřadit ke konkrétní žádosti.
Od května jsou recenze přes widget zobrazené i přímo na e-shopu, kde je vidí i zákazník, který se na Google profil nikdy nepodívá.
Co udělali oslovení zákazníci
Recenzi napsal zhruba každý čtvrtý oslovený zákazník. Prakticky všechny nové recenze se dají dohledat ke konkrétní odeslané žádosti, takže růst nejde přičíst sezóně ani náhodě.
Recenze také nepřicházely po týdnech připomínání. Většina lidí ji napsala do týdne od první žádosti, zbytek do měsíce. Žádost přišla ve chvíli, kdy měl zákazník víno čerstvě na stole.
Hodnocení nekleslo
Rychlý přírůstek recenzí by nebyl dobrá zpráva, kdyby zároveň klesalo hodnocení. U Kosíka se to nestalo. Z 33 recenzí je 32 pětihvězdičkových a jedna čtyřhvězdičková, průměr 4,97 z 5.
Zákazníci přitom nedostali žádnou odměnu a žádost nebyla podmíněná předchozím pozitivním hodnocením. Šlo o běžné zákazníky po objednávce.
Odpovědi na recenze
Vinařství odpovědělo na všechny recenze, u nových obvykle během několika hodin od zveřejnění. Návrhy odpovědí připravuje AI v Reputive podle pravidel, která jsme pro vinařství nastavili: jak se podepisovat, na co se odkazovat, čemu se vyhnout.
Ta pravidla jsme během sta dní jednou zpřísnili. Jedna z odpovědí zněla „Snažíme se, aby víno dělalo radost“, což je věta, kterou by pan Kosík nikdy neřekl. Rozšířili jsme seznam formulací, které AI používat nesmí, a odpovědi dál průběžně kontroluju.
Co si z toho může vzít jiný e-shop
Kosík nemá stovky objednávek denně. Přesto za sto dní více než pětinásobně zvýšil počet recenzí, protože využil každou objednávku jako příležitost a žádost nezávisela na paměti majitele. Nejvíc udělaly čtyři věci:
- zákazník se do žádosti dostal automaticky po nákupu,
- odkaz vedl přímo na formulář pro Google recenzi, ne na profil,
- připomínka odešla sama bez ruční práce,
- na každou recenzi přišla odpověď do několika hodin.
Výsledek nebyl jednorázový. Od dubna do poloviny července přibývaly recenze každý měsíc, v dubnu, květnu, červnu i v prvních červencových dnech. Sběr běží dál a ke 3. září 2026 má vinařství na Googlu 56 recenzí.
Metodika a zdroj dat
Čísla vycházejí z produkčních dat Reputive pro účet Vinařství Kosík, ověřených 14. července 2026. Sledované období začíná první odeslanou žádostí 3. dubna 2026 a končí poslední zahrnutou recenzí 12. července 2026. Konverze se počítá z unikátních oslovených zákazníků, ne z kliknutí.
Přesný výpočet, graf a celá metodika jsou v případové studii na reputive.cz.
Časté otázky
- Kolik Google recenzí vinařství získalo?
- Mezi 3. dubnem a 12. červencem 2026 vzrostl počet Google recenzí ze 6 na 33. Prakticky všechny nové recenze se dají spojit s konkrétní odeslanou žádostí o hodnocení.
- Nabízeli jste zákazníkům za recenzi slevu nebo dárek?
- Ne. Zákazník dostal e-mail s odkazem na formulář pro Google recenzi a případně jednu připomínku. Odměna za recenzi je proti pravidlům Googlu a zkreslila by výsledek.
- Kolik oslovených zákazníků recenzi opravdu napsalo?
- Zhruba každý čtvrtý. Konverzi počítáme z unikátních oslovených zákazníků, ne z kliknutí. Přesný výpočet je v případové studii na reputive.cz.
- Jde to nasadit i na jiný e-shop než WooCommerce?
- Ano. Reputive umí brát zákazníky z e-shopu automaticky, případně je jde přidat ručně nebo z tabulky. Podstatné je, aby žádost odešla pár dní po objednávce, kdy má zákazník nákup ještě čerstvě v paměti.